CRM Lösung

Das CRM System basiert auf der IBM Lotus Notes/Domino Plattform und bietet umfangreiche Funktionen zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Der Zugriff erfolgt mittels des IBM Lotus Notes Clients ab der Version 6.5.

Mit dem System können die Mitarbeiter der Kundenbetreuung aus eingehenden E-Mails neue Vorgänge einfach per Knopfdruck erstellen. Alle bereits verfügbaren Daten werden im neuen Vorgang vorbelegt. Je nach nachdem, ob es sich bei dem Vorgang um eine Zivil- oder eine Militärbeschwerde handelt, durchläuft der Vorgang unterschiedliche Stationen innerhalb des Bearbeitungsweges. Diese Anforderung wurde durch die Integration einer flexiblen Workflow Engine Rechnung getragen. Mit Hilfe der Workflow Engine ist es möglich die unterschiedlichen Prozessschritte komfortabel und problemlos zu bearbeiten.

Durch die Möglichkeit Aufgaben zur erstellen und zuzuweisen, können weitere Personen den Bearbeitungsprozess eingebunden werden. Die möglichen Arbeitsschritte der Aufgaben können auch mit der Workflow Engine definiert und angepasst werden. Zugewiesene Aufgaben werden von den Mitarbeitern bearbeitet und mit einer Stellungnahme abgeschlossen. Der verantwortliche Bearbeiter des gesamten Vorgangs kann die abgegebenen Stellungnahmen leicht per Knopfdruck in seinen Antwortentwurf an den Kunden übernehmen.

Nachdem die Freigabe des Antwortentwurfes erteilt wurde, kann der Antwortentwurf einfach per Klick auf den entsprechenden Button sofort in das Antwortschreiben an den Kunden übernommen werden. Diese Antwortschreiben kann dem Kunden leicht per E-Mail zugestellt werden.

Durch die Verwendung des neuen Systems konnten die Arbeitsabläufe zur Bearbeitung von Kundenanfragen optimiert werden. Dank der Workflowgestützten Bearbeitung der Kundenanfragen, können diese systematisch und koordiniert abgearbeitet werden. Dadurch konnte die Bearbeitung erheblich erleichtert und beschleunigt werden. Das Projekt wurden durch das Team der enumsoft sowohl im monetär als auch im zeitlich gesteckten Rahmen zur Zufriedenheit des Auftraggebers umgesetzt.

 

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Software

IBM Notes

Fakten

Produktiv seit
Dezember 2010

Region
Langen (Hessen)

Branche
Verkehr

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